Politique de Retour et Remboursement

Spécialisée pour perruques et produits capillaires

1. Délais de Retour

Produits Retournables
  • Perruques naturelles non portées : 14 jours
  • Extensions naturelles non utilisées : 14 jours
  • Accessoires neufs : 14 jours
  • Produits non ouverts : 14 jours
Produits Non Retournables
  • Perruques portées ou modifiées
  • Perruques personnalisées/teintées
  • Produits d'hygiène ouverts
  • Extensions coupées ou modifiées

2. Conditions de Retour

Important pour les perruques

Les perruques doivent être retournées dans leur état d'origine, avec tous les accessoires (filet, épingles) et l'emballage d'origine. Aucune trace de port ne doit être visible.

Conditions générales :
  • Produit dans son emballage d'origine
  • Étiquettes et tags non retirés
  • Facture d'achat jointe
  • Formulaire de retour complété
  • Aucune odeur de parfum ou produit
Inspection qualité :

Tous les retours font l'objet d'une inspection qualité. Les produits capillaires retournés en mauvais état seront refusés et renvoyés aux frais du client.

3. Procédure de Retour

1
Demande de retour

Contactez notre service client par email ou téléphone dans les 14 jours

2
Autorisation de retour

Réception d'un numéro RMA et des instructions d'expédition

3
Emballage et expédition

Emballez soigneusement et expédiez à nos frais (si défaut)

4
Inspection et traitement

Vérification qualité et traitement sous 3-5 jours ouvrables

4. Remboursements

Modes de remboursement :
Mobile Money

Remboursement sous 24-48h sur votre compte MTN/Orange Money

Virement bancaire

Remboursement sous 3-5 jours ouvrables

Délais de remboursement :
  • Mobile Money : 24-48 heures
  • Virement bancaire : 3-5 jours ouvrables
  • PayPal : 5-7 jours ouvrables
  • Avoir magasin : immédiat

5. Échanges

Échange gratuit

Premier échange gratuit pour les perruques (taille, couleur) dans les 14 jours. Frais de port à notre charge si erreur de notre part.

Conditions d'échange :
  • Même gamme de prix ou supplément à payer
  • Produit disponible en stock
  • Respect des conditions de retour
  • Échange possible une seule fois par commande

6. Défauts et Garanties

Défauts couverts :
  • Défauts de fabrication des perruques
  • Couleur non conforme à la description
  • Taille incorrecte
  • Produits endommagés à la livraison
  • Erreur de commande de notre part
Garantie spéciale perruques naturelles :
  • Perruques naturelles : 12 mois contre défauts
  • Extensions naturelles : 8 mois contre défauts

7. Frais de Retour

Retour gratuit
  • Défaut de fabrication
  • Erreur de notre part
  • Produit endommagé
  • Premier échange
Frais à votre charge
  • Changement d'avis
  • Mauvaise taille commandée
  • Couleur non souhaitée
  • Échanges multiples

8. Contact Service Retours

Email : contact@olivershairwig.com

Téléphone : +237 690 873 523

WhatsApp : +237 690 873 523

Horaires : Lundi-Samedi 8h-18h

Adresse retours :
Oliver's Hair - Service Retours
Douala, Cameroun