Conditions Générales de Vente

1. Informations Générales

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Oliver's Hair, spécialisé dans la vente de perruques, extensions et produits capillaires au Cameroun.

1bis. Formation du Contrat

Le contrat de vente est formé au moment de la validation définitive de la commande par le client, après acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant les détails de la commande est envoyé au client et vaut preuve de la conclusion du contrat.

2. Commandes et Produits

Produits disponibles :

• Perruques naturelles 100% cheveux humains
• Extensions de cheveux naturels
• Produits d'entretien capillaire premium
• Accessoires pour perruques

Processus de commande :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification des informations de livraison
3. Acceptation des CGV (case obligatoire)
4. Choix du mode de paiement
5. Confirmation de la commande
6. Réception d'un email de confirmation

3. Prix et Paiement

Tarification :

• Les prix sont affichés en plusieurs devises : FCFA (XAF), USD, EUR, GBP, CAD
• Les prix incluent la TVA applicable
• Les frais de livraison sont calculés selon la zone
• Nous nous réservons le droit de modifier nos prix

Modes de paiement acceptés :

• Mobile Money (MTN Money, Orange Money)
• PayPal (commandes internationales)
• Carte bancaire (commandes internationales)

4. Livraison

Zones de livraison :

• Douala : 1-2 jours ouvrables
• Yaoundé : 2-3 jours ouvrables
• Autres villes du Cameroun : 3-7 jours ouvrables
• International : 1 à 21 jours ouvrables

Frais de livraison :

• Douala centre : 1 000 FCFA
• Douala périphérie : 2 000 FCFA
• Yaoundé : 3 000 FCFA
• Autres villes : selon distance
• International : calculé au panier selon la destination et le poids

5. Politique de Retour et Droit de Rétractation

Exclusions spécifiques (aucun retour possible) :

• Perruques et extensions portées ou essayées
• Produits d'hygiène ouverts
• Produits personnalisés ou coupés sur mesure
• Commandes dont l'emballage a été descellé

Exception : défaut de fabrication avéré

La seule exception est un défaut de fabrication avéré, signalé dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l'appui. Dans ce cas, un échange ou un avoir pourra être accordé à la discrétion d'Oliver's Hair.

5bis. Force Majeure

Oliver's Hair ne saurait être tenu responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure, notamment : catastrophe naturelle, pandémie, grève, blocage des transports, défaillance d'un prestataire tiers, perturbation des réseaux de télécommunication ou de paiement. Dans ces circonstances, les délais de livraison et obligations contractuelles sont suspendus jusqu'au retour à la normale.

6. Garanties

Garantie qualité :

• Perruques naturelles : 12 mois
• Extensions naturelles : 8 mois
• Produits capillaires : selon date d'expiration

La garantie couvre les défauts de fabrication mais exclut l'usure normale et les dommages dus à un mauvais entretien.

7. Responsabilité

Oliver's Hair s'engage à fournir des produits de qualité. Notre responsabilité est limitée au remboursement ou au remplacement des produits défectueux. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects.

8. Litiges

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut, les tribunaux de Douala seront compétents. Le droit camerounais s'applique.

9. Contact