Oliver's Hair

1. Délais de Retour

Produits Retournables

Perruques naturelles non portées : 14 jours
Extensions naturelles non utilisées : 14 jours
Accessoires neufs : 14 jours
Produits non ouverts : 14 jours

Produits Non Retournables

Perruques portées ou modifiées
Perruques personnalisées/teintées
Produits d'hygiène ouverts
Extensions coupées ou modifiées

2. Conditions de Retour

Important pour les perruques

Les perruques doivent être retournées dans leur état d'origine, avec tous les accessoires (filet, épingles) et l'emballage d'origine. Aucune trace de port ne doit être visible.

Conditions générales :

Produit dans son emballage d'origine
Étiquettes et tags non retirés
Facture d'achat jointe
Formulaire de retour complété
Aucune odeur de parfum ou produit

Inspection qualité :

Tous les retours font l'objet d'une inspection qualité. Les produits capillaires retournés en mauvais état seront refusés et renvoyés aux frais du client.

3. Procédure de Retour

1

Demande de retour

Contactez notre service client par email ou téléphone dans les 14 jours

2

Autorisation de retour

Réception d'un numéro RMA et des instructions d'expédition

3

Emballage et expédition

Emballez soigneusement et expédiez à nos frais (si défaut)

4

Inspection et traitement

Vérification qualité et traitement sous 3-5 jours ouvrables

4. Remboursements

Modes de remboursement :

Mobile Money

Remboursement sous 24-48h sur votre compte MTN/Orange Money

Virement bancaire

Remboursement sous 3-5 jours ouvrables

Délais de remboursement :

Mobile Money : 24-48 heures
Virement bancaire : 3-5 jours ouvrables
PayPal : 5-7 jours ouvrables
Avoir magasin : immédiat

5. Échanges

Échange gratuit

Premier échange gratuit pour les perruques (taille, couleur) dans les 14 jours. Frais de port à notre charge si erreur de notre part.

Conditions d'échange :

Même gamme de prix ou supplément à payer
Produit disponible en stock
Respect des conditions de retour
Échange possible une seule fois par commande

6. Défauts et Garanties

Défauts couverts :

Défauts de fabrication des perruques
Couleur non conforme à la description
Taille incorrecte
Produits endommagés à la livraison
Erreur de commande de notre part

Garantie spéciale perruques naturelles :

Perruques naturelles : 12 mois contre défauts
Extensions naturelles : 8 mois contre défauts

7. Frais de Retour

Retour gratuit

Défaut de fabrication
Erreur de notre part
Produit endommagé
Premier échange

Frais à votre charge

Changement d'avis
Mauvaise taille commandée
Couleur non souhaitée
Échanges multiples

8. Contact Service Retours

Email : contact@olivershairwig.com

Téléphone : +237 690 873 523

WhatsApp : +237 690 873 523

Horaires : Lundi-Samedi 8h-18h

Adresse retours :
Oliver's Hair - Service Retours
Douala, Cameroun

Politique de Retour et Remboursement